В целях повышения уровня сервиса и качества обслуживания пассажиров на железнодорожном вокзале Набережные Челны открыт зал «Комфорт».
Платный зал ожидания расположен на первом этаже вокзала. Он оснащен мягкой мебелью и журнальными столиками, ячейками для хранения малогабаритной ручной клади, кондиционером, комфортабельной санитарно-бытовой комнатой, где можно принять душ и привести в порядок одежду. В уютной обстановке пассажиры смогут посмотреть телевизор или почитать прессу. Дополнительно с 1 марта 2023 года клиентам зала будет предоставлен бесплатный доступ к высокоскоростному интернету.
Посетителями железнодорожного вокзала Набережные Челны ежесуточно становятся порядка 500 человек, через станцию ежедневно проходят более 10 поездов дальнего и пригородного сообщений.