Электронные очереди в кассы поездов дальнего следования появятся в 2017 году на 2 железнодорожных вокзалах Казани

Президент РЖД Олег Белозёров провел рабочую встречу с билетными кассирами АО «Федеральная пассажирская компания» (дочернее общество РЖД, осуществляющее перевозки пассажиров в дальнем следовании) и пригородных пассажирских компаний. Мероприятие прошло в формате открытого диалога.

Олег Белозёров обсудил с билетными кассирами наиболее актуальные вопросы, связанные с обслуживанием пассажиров во время поездки, а также выслушал пожелания и предложения по улучшению условий труда билетных кассиров, в том числе о возможности введения системы управления электронной очередью в кассовых залах. Президент РЖД согласился с тем, что, первостепенной задачей улучшения сервиса являются удобство и скорость обслуживания пассажиров.  Это  актуально с учетом больших и регулярных потоков клиентов, особенно в период массовых летних и праздничных перевозок.

Олег Белозёров подчеркнул, что в текущем году будет начата реализация системы управления электронной очередью в кассовых залах вокзалов. На первом этапе планируется подключить к электронной очереди 24 крупнейших вокзалах России. Так, в 2017 году система будет реализована на вокзалах Москвы - Ленинградский, Ярославский, Казанский, Белорусский, Курский, Киевский, Павелецкий, Рижский и Савеловский, Санкт-Петербурга  - Московский, Финляндский, Ладожский, Балтийский и Витебский, Калининграда - Южный, Нижнего Новгорода - Московский, а также вокзалах Волгоград-1, Самара, Ростов-Главный, Екатеринбург, Казань-Пассажирский и Казань-Восстание, Сочи и Адлер.

Система управления электронной очередью предназначена для создания максимального удобства как для клиента, так и для обслуживающего персонала. Это совокупность электронного оборудования и программного обеспечения, позволяющая упорядочить прием посетителей, ускорить процесс обслуживания и сократить время их ожидания в очереди, а также получить эффективный инструмент контроля загрузки и качества работы персонала. Кроме того, при реализации системы управления электронной очередью будет внедрена электронная система оценки качества обслуживания пассажиров.

В настоящее время в холдинге РЖД трудится более 18 тыс. билетных кассиров, в том числе 4,7 тыс. кассиров – в ФПК и около 14 тыс. – в пригородных компаниях.

Фото: visual.rzd.ru