В Казани прошла встреча руководителей функциональных подразделений центров технологического сопровождения Главного вычислительного центра– филиала ОАО «РЖД»
С 17 по 19 декабря в Казани на базе Регионального информационно-вычислительного центра Нижегородского ИВЦ была организована Школа передового опыта на тему «Совершенствование технологии взаимодействия Центров технологического сопровождения (ЦТС) и Центров компетенций (ЦК) в процессе предоставления ИТ-услуг». На повестку дня были вынесены вопросы, связанные с унификацией и оптимизацией предоставления ИТ-услуг, а также обсуждение первых результатов работы ЦТС и планов по работе ЦТС в2015-2016 годах.
В работе школы приняли участие руководители функциональных подразделений ГВЦ (Центров технологического сопровождения и Центров Компетенций). Программа школы насчитывала более 30 важнейших вопросов организации экстерриториальной работы по 5 тематическим блокам: «Персонал», «Процессы», «Финансы», «Руководство», «Документы». Тематика встречи сформирована на основе анализа вопросов, возникающих при старте функциональных структур.
Также участники школы обсудили проблемы, возникающие при создании ЦТС/ЦК, особенно важные из них - вопросы единых принципов работы с коллективом ЦТС/ЦК, а также выстраивание внутренних процессов. Кроме этого, главной темой стало взаимодействие с ИВЦ как с владельцем самого ценного и важного - трудового ресурса филиала. Среди рассматриваемых задач: роль региональных руководителей при функционировании ЦТС (начальников отделов ИВЦ), обмен опытом подготовки сотрудников для ЦТС,технологические особенности каждого из направлений, подготовка планов по организации взаимодействия ЦТС и Функциональных заказчиков в лице филиалов и подразделений ОАО "РЖД". Немаловажно использование базы знаний и процессов управления знаниями и идеями как инструментом внутренней системы менеджмента качества в части технологического сопровождения и технической поддержки пользователей.
Сетевая школа является площадкой для общения руководителей функциональных структур, которые в своей обычной работе трудятся в разных ИВЦ (на территории разных дорог). По отдельным направлениям работы ЦТС уже были проведены школы (в Самаре и Ярославле), кроме этого запланированы еще 4 школы в первом полугодии 2015 года.
Первый заместитель директора ГВЦ ОАО "РЖД" Сергей Сабанцев дал высокую оценку организации и итогам работы школы. «В ходе формирования системы ЦТС и ЦК возникало немало проблем. Сетевая школа призвана помочь руководителям совместно найти ответы на вопросы», - рассказал о целях школы передового опыта Сергей Сабанцев.
В ходе работы школы был сформирован план работ на 2015-2016 гг. по всем ЦТС/ЦК, что особенно важно в условиях внедрения новых технологий, оптимизации затрат и текущей экономической обстановки в компании.
Для справки. Начиная с июня 2014 года, Главный вычислительный центр ОАО «РЖД» реализует проекты по созданию Центров технологического сопровождения (ЦТС) пользователей информационных систем и Центров Компетенции (ЦК). ЦТС - это функциональное подразделение, которое осуществляет технологическое сопровождение пользователей информационных систем по всей сети, а не только на полигоне конкретной дороги. ЦК - это функциональное подразделение, которое осуществляет координацию сопровождения технических и программных решений информационных систем по единым принципам для всех ИВЦ. ЦТС обеспечивает взаимодействие с функциональным заказчиком и пользователями, ЦК помогает решать технические вопросы с поставщиками оборудования и типового системного и прикладного программного обеспечения. В настоящее время в проектах создания ЦК и ЦТС задействованы почти все ИВЦ, в работе ЦТС/ЦК уже сейчас задействовано более 3000 сотрудников филиала - это около 40% от численности ГВЦ.
Фото: vk.com