На железнодорожном вокзале Набережные Челны прошла информационно-разъяснительная акция «Час пассажира»
В течение часа сотрудники вокзала Набережные Челны Волго-Камского региона Куйбышевской железной дороги и представители линейного отдела полиции Набережные Челны отвечали на вопросы пассажиров, касающиеся правил проезда на железнодорожном транспорте, оформления и возврата проездных документов, технического обновления подвижного состава, обеспечения безопасности в пути и на объектах железнодорожной инфраструктуры. Желающие также смогли внести свои предложения по улучшению работы пассажирского комплекса.
Один из наиболее часто задаваемых вопросов касался порядка оформления проезда детей и восстановления проездных документов в случае утери. Сотрудники вокзала отметили, что теперь посадка детей в возрасте до 14 лет допускается при предъявлении нотариально заверенной копии свидетельства о рождении. По поводу восстановления проездного билета были даны рекомендации о заблаговременном обращении в любую кассу вокзала, не позднее 30 минут до отправления поезда.
От сотрудников линейной полиции пассажиры получили подробные разъяснения по вопросам обеспечения безопасности в поездах дальнего следования и на территории вокзалов.
Кроме того, сотрудниками вокзала были даны разъяснения по поводу условий проезда маломобильных граждан. Вокзал Набережные Челны подключен к центру содействия мобильности ОАО «РЖД» для людей с ограниченными физическими возможностями. Позвонив по единому бесплатному федеральному номеру call-центра 8–800–510–11–11, можно проконсультироваться по общим и специальным вопросам, актуальным для пассажиров с ограниченными возможностями, а также оставить заявку на обслуживание.
Для справки. «Час пассажира» - профилактическая акция, регулярно проводимая на железнодорожных вокзалах Волго-Камского региона КбшЖД. Ее цель - предоставить возможность пассажирам напрямую обратиться к работникам железной дороги и к представителям линейных подразделений по интересующим их вопросам, касающихся перевозочного процесса, обеспечения правопорядка и общественной безопасности. Такие акции позволяют железнодорожникам наметить пути улучшения качества в сфере обслуживания пассажиров.